Sài Gòn Eco tiếp nhận phản ánh về chất lượng, chi phí, thái độ phục vụ, chứng từ, bảo hành hoặc thông tin trên website qua hotline/Zalo 0901.116.333 và email dichvuanphuc@gmail.com.
Thông tin nên cung cấp khi phản ánh
- Số điện thoại đã đặt dịch vụ, địa chỉ và ngày/khung giờ thực hiện.
- Nội dung phản ánh và kết quả khách hàng mong muốn.
- Ảnh/video, báo giá, phiếu dịch vụ, hóa đơn hoặc tin nhắn liên quan nếu có.
Quy trình xử lý
1. Ghi nhận và tạo hồ sơ
Bộ phận tiếp nhận ghi nhận thông tin, đối chiếu lịch sử liên hệ, đội thực hiện và hồ sơ báo giá/nghiệm thu.
2. Xác minh với các bên liên quan
Sài Gòn Eco làm rõ phạm vi đã thống nhất, hiện trạng sau thi công và dữ liệu ảnh/video/chứng từ có sẵn.
3. Kiểm tra hiện trường khi cần
Nếu không thể kết luận từ hồ sơ, hai bên thống nhất thời gian kiểm tra lại. Việc kiểm tra chưa đồng nghĩa mặc nhiên xác nhận lỗi hoặc phát sinh chi phí.
4. Thông báo kết quả và phương án
Phương án có thể gồm bảo hành/khắc phục, điều chỉnh chứng từ, điều chỉnh chi phí theo thỏa thuận hoặc giải thích từ chối có căn cứ.
Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên dữ liệu có thể kiểm tra thay vì suy đoán.
- Phân biệt lỗi trong phạm vi dịch vụ với sự cố mới hoặc lỗi kết cấu.
- Tôn trọng quyền riêng tư, không công khai thông tin khách hàng không cần thiết.
- Ghi rõ đầu mối và bước xử lý tiếp theo để tránh phản ánh bị bỏ quên.